Müşterilerinizi Elinizde Tutmanın 5 Yolu

Birçok işletme, yeni müşterileri piyasaya sürmek için çok zaman ve çaba harcamaktadır. Ancak, daha da önemlisi, işletmenizin mevcut müşterileri elde tutmaya odaklandığı zaman ve çabadır. Müşteri sadakati, şirketinizin başarısında kritik bir faktördür.

2018 Edelman Trust Barometer araştırmasına göre, markanızı zaman içinde desteklemeye devam eden müşterileri, yeni müşterilerden% 67 daha fazla harcayacak . Bu, müşteriyi elde tutmanın şirketinizin en önemli önceliklerinden biri olması gerektiğini kanıtlamaktadır.

Artan müşteri sadakatiyle nereden başlayacağınızdan emin değil misiniz? Müşterileri yanınızda tutmanın 5 akıllı yolunu öğrenmek için okumaya devam edin.

1. Teklif Ödülleri

Müşterilerinizin şirketinizden satın almaya devam ettikleri ürünler için teşekkür etmekten asla zarar gelmez. Müşterilerin geri gelmesini sağlamak için, onları ödüllendirmek için bir sadakat programı oluşturun. Programınız hediyeler, indirimler ve özel teklifler sunabilir.

Doğru sadakat programı sayesinde müşteriler kendilerini beğenmiş ve değerli hissedeceklerdir. Rakip bir şirkete karşı işinde parasını harcamayı tercih edenlere teşekkür etmek küçük bir jesttir.

2. Müşteri Hizmetlerini Öncelikli Yapın

Müşteriler, kendilerine değer veren perakendecilerle iş yapmayı tercih ediyor. Müşterilerin geri dönüp şirketinizle tekrar iş yapmasını istiyorsanız, inanılmaz müşteri hizmeti sunmalısınız.

Bir müşteri markanızla her etkileşimde bulunduğunda, bu etkileşim değerlendirilir.

Deneyim ne kadar olumlu olursa, müşteri şirketinizi o kadar olumlu olarak görecektir. Buna karşılık, sattığınız ürün veya hizmetleri satın almaya devam etmelerini bekleyebilirsiniz.

İşletmenizin müşterilerine değer verdiğini gösterebilirsiniz:

  • Çalışanlarınızın yardımsever, arkadaş canlısı ve verimli olmasını sağlamak
  • Müşteri destek ekibini erişilebilir kılmak
  • Dahil olmak; sosyal medya, e-posta ve diğer yollarla ilgili soruları yanıtlamak

Müşteri hizmetine ne kadar değer verirseniz, müşterileriniz o kadar memnun kalır.

3. Uygun Bir Müşteri Deneyimi Sunun

Müşterileriniz için hayatı kolaylaştırmak, herkes için mükemmel bir yoldur, ve giden müşterilerinizin sürekli geri gelmelerini sağlamaktır. Günümüzün iş dünyası tamamen müşteri deneyimiyle ilgilidir ve onu daha hızlı, daha basit ve daha kullanışlı hale getirmektedir.

İşinize kolaylık sağlamanın en iyi yollarından biri, günlük iş süreçlerini kolaylaştırmaktır. Örneğin, müşterilerin ödeme yapmak için harcadıkları zamanı en aza indirmek için dijital ve mobil ödeme sunan yeni bir işlem sistemi getirebilirsiniz. POS sistemleri bunu ve daha fazlasını yapabilir!

Çoğu müşterinin de zevk alacağı bir diğer kolaylık, şirketinizle çevrimiçi olarak iletişim kurabilmenizdir. E-postalar güzeldir, ancak sohbet edebilmeyi ya da doğrudan mesaj göndermeyi başarabilmeniz işinizden daha iyidir.

4. Tutarlı Olun

Günün sonunda müşteri sadakati tutarlılığa düşüyor. Eğer müşteri servis ekibiniz bir gün müthiş ama ertesi gün değil ise, müşterilerin farkına varacaklarından emin olabilirsiniz. Tutarlılık yalnızca müşteri hizmetleri temsilcileriniz için değil, envanter, fiyatlandırma ve bulunabilirlik için de geçerlidir.

Müşteriler, her zaman şaşırtıcı ürünler ve hizmetler için güvenebileceklerini bildikleri şirketlere en sadık olanlar.

İş tutarlılığını artırmak için, her çalışanın şirket standartlarına uymasını sağlamak için iç süreçlere sahip olun. Eğitim sunun ve çalışanlarınızın hayatını kolaylaştırmak için yollar bulun ve müşterilerinize filtreleyin.

5. Geribildirim İsteyin Ve Yapıcı Olarak Kullanın

Etrafınızda olup bitenler hakkında bir sözün olduğunu hissetmek güzel. Müşterilerinizden markanız hakkındaki geri bildirimlerini ve düşüncelerini sorarak, etki yaratmaları için kapıyı açabilirsiniz.

Birçok işletme, müşterilerden gelen olumsuz sözler korkusundan dolayı geri bildirim almaktan korkuyor. Ancak, olumsuz geribildirim aslında işinizi büyütmenize yardımcı olabilir. Örneğin, müşteriler belirli bir ürünün her zaman stokta olmadığından veya e-posta desteğinin eksik olduğundan şikayet ederse, sorunu çözmek için değişiklikler yapabilirsiniz.

Yapıcı eleştiriyi avantajınıza kullanarak, işinizi geliştirebilirsiniz. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini okuduğunuzu ve değer verdiğinizi ve buna göre hareket etmeye özen gösterdiğinizi gösterir.

Sonuç

Müşteri sadakati, ihmal etmek istemediğiniz önemli bir iş faktörüdür. Bir sadakat programı sunarak, dinleyerek ve geri bildirim isteyen, müşterilerinize onlara değer verdiğinizi gösterebilirsiniz. Buna karşılık, bu müşterilerin daha fazla iş için geri gelmeye devam etme olasılığı daha yüksektir.

Kaynak: https://www.useoftechnology.com/5-clever-ways-to-increase-customer-loyalty/